祝樂透堂堂友新年快樂

A.T.M(自動櫃員機)在日常生活中，與每一市井小民息息相關，近期再傳發生多次

未吐鈔情形，小弟以服務金融機構人特為樂透堂彩友簡述應對之道，希望減輕遇

上這情形的懊惱、不快，也希望大大們轉知 您們親朋好友。

當 您到銀行(含郵局、農漁會)A.T.M提款發生未吐鈔情形時

1.切記保留當下『交易明細表』，上頭有 您提領交易詳細資料，便於銀行經辦人

查索處理

2.未吐出鈔票前(約15~20分鐘)不可離開A.T.M，若因“數據線路”問題，有可能

發生遲慢吐鈔情形，如此錢將為他人拿走

3.若該A.T.M已恢復「歡迎光臨」畫面，請做“查詢餘額”動作，確認是否已在 您

帳戶扣款

4.若真遇上“已扣帳，未吐鈔”，仍請暫勿離開，若是在銀行營業時間中，請酌量

出力拍打 A.T.M 左右兩側，直到銀行人員前來了解、處理；若是營業時間外，請撥

打台北「客服中心」 為 您處理

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5.請牢記最重要一點：若查明 A.T.M有吐鈔(只是慢吐，而提款人離開而為他人拿走)，

銀行會報警查辦， 領款人只能向那人求償；若查明 A.T.M未吐鈔，銀行應在次營業日

受理查處2小時內沖還入原帳戶，也 就是銀行要負歸還全責

6. A.T.M有自動沖回帳戶功能，發生扣帳未吐鈔情形，多半會在15分鐘內自動沖回原

帳戶，但也會因其他 較特殊情況不會自動沖回(約2~3成機率)

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7.建議盡可能使用自家銀行(即存款開戶銀行，含其全省分行)A.T.M，除了不用被扣

“跨行手續費”外，也能 減少“數據線路”引起的問題

◎  A.T.M交易(信號)傳輸流程：所使用A.T.M→該A.T.M所屬分行電腦主機→區域管制

中心(概分台北、台中、→ 高雄、花蓮)→總行資訊室《若屬本行交易信號循原路送回》

→  跨行←他行資訊室→他行區域管制中心→ 往來銀行分行電腦主機→信號送回提領

A.T.M《若屬跨行交易信號循此路遞送》，此所以建議使用自家金融卡提領現金，減低

數據線路傳輸影響因素， 因數據信號傳輸過程中任何一段無法正常連接，就會產生上述

扣帳未吐鈔情形

◎  發生這樣懊惱的情形，未經正式統計數字，大約數十萬人次甚至於更多才可能發生

一次

◎  發生未吐鈔爭議時，可要求銀行提供錄影帶觀看，確認有否吐鈔